Aktualizované: 1/19/2019
Keď som sa rozhodol opustiť svoju prácu a cestovať po svete, vošiel som do kníhkupectva a kúpil som si Lonely Planet Juhovýchodná Ázia na šnúrke, Bol som v Thajsku a bol som dychtivý začať. Nákup tohto sprievodcu urobil moje impulzívne rozhodnutie reálne. Palec cez svoje stránky na môj let domov, bol som závislý. Miloval som jeho dôraz na rozpočet cestovanie a backpacking, offbeat destinácií, a jeho nepredvídateľné a vtipné písanie. Ako som plánoval svoju cestu, LP "šnúrky" sprievodcovia boli naskladaní vysoko na mojom stole - a stal som sa stálym zákazníkom sprievodcov Lonely Planet. Ich osobnosť zodpovedala mojej a ja som bol závislý.
Dabované „modrá batožina“, sprievodcovia Lonely Planet sa zameriavali na jedinečné destinácie a cestovný ruch, čo z nich urobilo základ cestovateľov po celom svete. Pre dobrých alebo chorých, Lonely Planet často robil destinácie, hostely a reštaurácie.
Iste, jeho sprievodcovia sa stali synonymom masového cestovného ruchu, ale pre mňa, oni boli veľkým zdrojom, aby palec cez na autobus alebo vlak, alebo v hosteli. Navigoval som s LP mapami a používal LP sprievodcov pre základné informácie o aktivitách a zisťoval dopravu.
Zdá sa však, že ich kvalita v poslednom čase klesla. Posledných párkrát som použil ich webové stránky a sprievodcovia skončili frustráciou a sklamaním a prinútili ma sa pýtať sám seba:
"Čo to sakra je s Lonely Planet?"
Je Lonely Planet ešte dobrá alebo relevantná?
Aj keď je to stále najväčší sprievodca spoločnosť na svete s 25% trhu, je to spadol z jeho ostrieža ako "biblie" pre cestovateľov rozpočtu. Po tom, čo bol v roku 2007 predaný BBC a potom znovu predaný samotárskemu miliardárovi menom Brad Kelley v roku 2013, Lonely Planet je škrupina toho, čo býval. Kelley si najal 25-ročného fotografa menom Daniel Houghton, ktorý vstúpil na palubu a „investoval do digitálnej rekonštrukcie a prepustil takmer jednu pätinu pracovnej sily“.
Ďalej to citujem zvonka článok, „Ja [autor] sa pýtam, čo hovorí prieskum trhu o tom všetkom. „Na to som sa naozaj nepozeral,“ hovorí Houghton a spiklenecky spúšťa hlas. „V skutočnosti sa nezaoberám prieskumom trhu. Išiel som s črevom. “
A to je miesto, kde leží väčšina viny.
Čo na trhu naozaj hovorí
Keď som si sadol, aby som napísal tento článok, požiadal som čitateľov o sociálne médiá, čo si mysleli o Lonely Planet. Zatiaľ čo väčšina ľudí stále používa Lonely Planet (a sprievodcov všeobecne) pre preplanning, oni zopakovali, čo som stále počul na ceste: knihy Zdá sa, že viac zastarané, písanie stratil svoj okraj, sprievodcovia dostali viac upscale a menej o nekontrolovaných a rozpočtových cieľoch, webová stránka sa ťažko používa a blogy sú často lepšie. Niekoľko príkladov bežných odpovedí (kliknutím sem ich zobrazíte všetky):
V priebehu rokov, cestujúci, s ktorými som sa stretol osobne, zopakovali tú istú sťažnosť: že LP je zvláštne je ne sais quoi je dávno preč. V skutočnosti, som mal nejaké dobré lepenie sedenie na tému!
Je zrejmé, že trh má iný názor na príručky ako manažment. Cestovatelia, hoci stále používajú sprievodcu, nemajú radi toľko. Na cestách stále vidím ľudí, ktorí používajú príručky, takže problém nie je v tom, že ľudia nepoužívajú príručky.
Problém je samotná Lonely Planet.
Minulý rok bol v roku 2005 vypočutý generálny riaditeľ baviť a hovoril o tom, ako robí LP nezvyčajnou (mojím slovom) spoločnosťou zaoberajúcou sa obsahom cestovného obsahu: „Nikdy sme sa na Lonely Planet nepozerali ako na knižnú spoločnosť, ani na vydavateľa sprievodcu - vlastne moja prvá interakcia s Lonely Planet bola na našej stránky, pravdepodobne keď som bol na vysokej škole - vždy sme sa na to pozerali ako na obsahovú spoločnosť. “
Sprievodcovia však nie sú obsahovými spoločnosťami, sú to kurátorské zdroje od odborníkov. Kúpime ich, pretože nechceme TripAdvisor alebo všeobecný zdroj informácií - chceme niekoho, kto tam bol a urobil to, aby nám pomohol urobiť to isté. Či už app, e-book, alebo brožované, spotrebitelia chcú dôveryhodný zdroj informácií. Chceme, aby niekto prešiel hlukom pre nás. Ak je LP len ďalšia generická spoločnosť, ktorá zoznamykaždývec a existuje na generovanie príjmov z reklám, čo ich robí jedinečnými? Sú to len väčšie verzieCondé Nast Traveler alebo v diaľke?
Je to pravda, Lonely Planet mal problémy dlho pred súčasným vedením. Tony a Maureen Wheeler, zakladatelia spoločnosti, budú prví, ktorí vám povedia, že zlyhali v digitálnom priestore. Toto je časť dôvod, prečo predali LP do BBC. BBC na oplátku jednoducho neurobil veľa so spoločnosťou a nechal Thorn Tree - LP fórum a najlepšiu časť stránky - zápas, pretože tam bolo veľa nešťastia a uzávery, rovnako ako zlé riadenie.
To však bolo v roku 2013. Súčasné problémy vlastní súčasný manažment. Ich túžba premeniť Lonely Planet na obsahovú spoločnosť je hrozné rozhodnutie, ktoré je mimo dosahu toho, čo chcú cestujúci.
Rýchly pokles kvality
Rozhodnutie ignorovať prieskum trhu a ísť s ich črevá vysvetľuje veľkú časť poklesu a prečo sú knihy škrupinou toho, čo bývali. Keď bola spoločnosť naposledy kúpená, väčšina starých exekútorov bola vyhodená, vypredaná alebo vyhnaná. Na ich mieste bol nainštalovaný manažérsky tím s malou znalosťou priemyslu, v ktorom boli teraz.
Viaceré zdroje mi pomohli, aby tento článok opísal svoje skúsenosti s Lonely Planet od odkúpenia. Autori sa sťažovali na nedostatočnú komunikáciu, rešpekt a vstup LP a na politické zmeny, ktoré komunikovali svojim prispievajúcim expertom „prosím, odíďte“.
Je to niečo, čo som už roky počul od svojich priateľov z LP. (Keď ste spisovateľ cestovného ruchu, mnohí z vašich priateľov, ktorí cestujú po písaní, budú tvorcami LP.)
Dlho som počul zvesti a šepkal o recyklovanom obsahu LP a aktualizáciách stolov (t. J. O informáciách napísaných v kancelárii, nie o výskume v cieli), čo sa zdalo byť potvrdené súčasnými zamestnancami. Často som počul, že prispievatelia Lonely Planet hovoria, aby používali Google a TripAdvisor na vytváranie obsahu.
LP má tento gigantický redakčný systém, kde autor predkladá svoj výskum a z toho robí príručku. Ale bolo mi povedané, že teraz, keď spisovatelia zadávajú informácie do databázy, prichádza iná osoba, ktorá nemá žiadne informácie o mieste určenia, a zostavuje knihu. Takže, nakoniec, dostanete túto dezorganizovanú - a často zlú - knihu.
Z dôvodu týchto zmien sa zdá, že spisovatelia vyvinuli pohŕdanie pre spoločnosť a len dodali to, čo je „len dosť dobré“. Nie sú platení veľa, pracujú pod prísnejšími a prísnejšími termínmi a už sa necítia súčasťou spoločnosti ,
Koľko z toho je "kyslé hrozno", ja neviem, ale ja som počul túto sťažnosť na dosť rokov dosť zdrojov, ktoré verím. Neobviňujem spisovateľov. Videl som svojich priateľov na zadaní. Majú veľa práce a málo času na to - plus, plat je hrozný. Takže nie je žiadnym prekvapením, že ak s tvorcami obsahu zaobchádzate zle, budete mať zlý obsah.
Aj ja a mnohí iní vidíme, že sa to odrazilo v kvalite sprievodcov.
Hrozné webové stránky
A tento pokles možno veľmi jasne vidieť na webovej stránke LP. Po prvom prevzatí Houghtonu vyzerali webové stránky takto:
Čo je to? Je to banda štvorcov (pre mravce!). Kto si myslel, že je to dobré? Trvalo mi veky, aby som našiel potrebné námestie. Často som sa vzdal a namiesto toho som jednoducho našiel blog.
Teraz, zatiaľ čo sa mi páči veľa vecí o Nový Webové stránky Lonely Planet - väčšie obrázky a väčšie písmo - obsahové sekcie je ťažké sledovať a navigácia na webe je rovnako zložitá ako kedykoľvek predtým. Snažil som sa nájsť informácie, keď som bol v Lyone v poslednej dobe - a to bolo len rolovanie a rolovanie a rolovanie. Prečo? Oni zoznam ako každý miesto v meste - každý kostol, atrakcia, park alebo reštaurácia. (Robia to pre všetky svoje destinácie.) Nechcemkaždý reštaurácia alebo atrakcia - chcem, aby mi dali sprievodcovia a odborníci najlepší, Destilovať informácie pre mňa! Ak by som chcel nekonečný zoznam, tak by som išiel na TripAdvisor alebo Yelp!
Navyše, informácie je tak ťažké nájsť teraz. Tu je príklad stránky California's California v roku 2010 a teraz:
2010:
teraz:
(No, stránka je tak dlhá a prázdna, že nemôžem zobrať presnú snímku obrazovky, takže tu je odkaz, ktorý uvidíte sami.)
V starej verzii sú všetky základné informácie na stránke (a ak prejdete na odkaz na stránku, uvidíte, že základné informácie sú tesne pod záhybom). Bolo ľahké sa dostať tam, kam ste chceli ísť, neboli tam žiadne nekonečné zoznamy a oni vám poskytli fakty, ktoré ste potrebovali. Mal to, čo ste chceli. V novej verzii sa posúvate, posúvate a posúvate sa ďalej. Je tu veľa miesta, nie veľa informácií, a je naozaj ťažké nájsť to, čo hľadáte.
Nie je to len stránka Kalifornie. Človek musí ísť do Paríža, aby zistil, že „top list“ Lonely Planet je nikdy nekončiaci. A popisy atrakcií, reštaurácií a barov sú ešte menej užitočné ako to, čo ponúka spoločnosť Google alebo Yelp. Tu je popis klubu Prescription Cocktail Club v Paríži (jeden z mojich obľúbených):
S nadhadzovačmi a plochými klobúkami ako tienidlami a tridsiatymi rokmi v New Yorku na miesto, tento kokteilový klub - prevádzkovaný rovnakým mega-úspešným tímom ako Experimentálny Cocktail Club (ECC) - je veľmi parížsky cool. Dostať sa okolo vrátnika môže byť ťažké, ale raz, je to priateľskosť a staromódne koktaily po celý čas.
Tieto základné informácie mi nepovedia veľa o výzdobe, atmosfére alebo neuveriteľných nápojoch: voda z uhoriek, ktorú dostanete, keď si sadnete, odkryté tehlové steny a tmavý drevený bar, jazzovú hudbu alebo nápadité koktaily. (Tiež nie je žiadny vrátnik. To je jednoducho zlé.) V ten deň by som si zobral recenziu na Yelp.
Keď som hľadal veci, ktoré sa majú robiť v Lyone, bolo veľmi ťažké nájsť základné informácie (opäť je to len nekonečné zoznamy) a návrhy, ktoré som práve vzdal a konzultoval s Yelpom a blogmi. Tieto stránky boli lepšie organizované, poskytli mi kurátny zoznam miest a poskytli podrobnejšie opisy.
No a čo je záležitosť s Lonely Planet?
Túžba spoločnosti LP stať sa „obsahovou spoločnosťou“ je jasná: zvýšené články na stránke, ktoré sa zdajú existovať len na to, aby zobrazovali len zobrazenia stránok, sponzorovaný obsah z miest (a spoločností), ktoré kontroluje, zúženia ľudí z obsahu na stránky rezervácie. zoznam v štýle TripAdvisor všetko (viac zobrazení stránok) a množstvo reklám, ktoré teraz vrhajú stránky. Okrem toho sa zdá, že veľký dôraz na predaj zájazdov do destinácií je v protiklade s nezávislým cestovaním, na ktorom bola spoločnosť založená. Môžete povedať, že spoločnosť sa zmenila len tým, na čo sa zameriavajú.
My spotrebitelia ideme na cestovné blogy a sprievodcov spoločnosti, pretože chceme, aby im expert povedal, čo je najlepšie. Chceme, aby ho niekto destiloval, takže nemusíme robiť prácu. Preto nosíme sprievodcov LP a nie Condé Nast Traveler alebo zvonka časopisy na cestách. Tie sú skvelé pre inšpiráciu, ale nie na zemi.
Stratou tohto zamerania, snažiac sa (podľa môjho názoru) apelovať na každého a snažiť sa konkurovať stránkam ako TripAdvisor (a dokonca aj blogy do určitej miery), LP stratilo to, čo ho urobilo skvelým.
Verím, že spoločnosti sú lepšie, keď majú jedna vec Zameriavajú sa na. Andrew Carnegie kedysi povedal: „Neklaďte všetky vajcia do jedného košíka“ je všetko v poriadku. Poviem vám: Dajte všetky svoje vajcia do jedného koša a potom sledujte tento košík. "
Lonely Planet by mala byť sprievodcom spoločnosti. Byť sprievodcom spoločnosť neznamená, že sa musíte sústrediť na fyzické knihy, ale znamená to, že sa zameriavate na jednu vec. Prechod od jedinečného poslania k tomu, aby sa stal „centrom digitálneho obsahu“ znamená, že už nie je jedinečný - a keď už nie ste jedineční, spotrebitelia nemajú žiadny dôvod zostať lojálni. Keď Šimon Sinek raz povedal: „Ľudia si nekupujú to, čo robíte, kupujú si, prečo to robíte.“
Vedeli ste, čo znamená značka Lonely Planet a čo znamenali. Teraz neviem, čo znamená spoločnosť.
LP je stále kráľ kvôli svojej veľkosti. Je to spoločnosť spoločnosti Microsoft s príručkami. Ani jedna osoba, s ktorou som hovoril, už nemala žiadnu lojalitu voči značke. Často si kúpili sprievodcov jednoducho preto, že ich nikto nepredával na miesto určenia.
Od roku 2005 som lojálnym zákazníkom spoločnosti LP. Stále ich kupujem. Často sú jedinou hrou v meste, kam chcem ísť. Ale v poslednom čase o nich už nie som si tak istý. Nevzdal som sa na nich - ale približujem sa k tomu. Je ťažké pozerať sa na ich morph do niečoho takého.
Čo je to s Lonely Planet?
Stručne povedané, o všetkom.
* Zoolander odkaz: „Čo je to? Centrum pre mravce! “Ahhh, nikdy nezostarne!
Aktualizácia 1/19: Houghton opustil Lonely Planet koncom roku 2018. Dúfajme, že to nakoniec povedie k tomu, že sa spoločnosť vráti do svojich koreňov.
