Cestovné príbehy

15 dôvodov, prečo Flying United Airlines Sucks

Keď som sa rozhodol presťahovať sa do Švédska, zmenil som letecké spoločnosti. Normálne som lojálny cestovateľ American Airlines a člen aliancie Oneworld. Mám rád American Airlines a ich Oneworld partnerov (s výnimkou Finnair - že letecká spoločnosť saje!). Hlavná letecká spoločnosť vo Švédsku, SAS, je však súčasťou siete Star Alliance. Nechcel som prísť o svoje výhody elitných letákov, tento rok som prešiel na United Airlines (hlavný člen US Star Alliance), aby som získal status elity. Týmto spôsobom, keď som letel s SAS, som mohol získať prístup do salónika a potenciálne vylepšenia.

Nikdy som s United neprevážal pred ich zlúčením s Continentalom. Nemôžem povedať, ako ich služba porovnáva s tým, čo kedysi bývalo, ale po 15 letoch s nimi v tomto roku môžem povedať, že ich súčasná služba je absolútna sračka. Je to tak hrozné, že by som radšej chodil ako lietať United. Akonáhle sa vrátim do Ameriky, mám v pláne prejsť späť na American Airlines, najmä preto, že sa rozhodli vstúpiť do zvyšku sveta a vylepšiť svoje lietadlá. Túžim po Američanovi zakaždým, keď sedím na United letadle. A myšlienka, že musím letieť s United na najbližších niekoľko mesiacov v roku, aby som dosiahol službu najvyššej úrovne, ma robí depresiou. (Akonáhle som narazil na najvyššiu úroveň, dostanem stavový zápas od Američana, takže môžem byť na najvyššej úrovni v ich sieti.)

Dovoľte mi spočítať dôvody, prečo si myslím, že by ste nikdy nemali lietať United Airlines, ak máte na výber:

  1. Stratia deti.
  2. Kopajú služobné psy.
  3. Rozbijú gitary.
  4. United je tak zlá, piloti vám stále hovoria, že sú kontinentálnou posádkou. Je to ich nie tak jemný spôsob, ako vám povedať, že nie sú súčasťou tohto neporiadku.
  5. United nereaguje na požiadavky služieb zákazníkom na Twitteri.
  6. Keď hovoríte zákaznícky servis, dostanete nejakého chlapa v Indii, ktorý nemá tušenie, o čom hovoríte. Teraz som produkt globálneho veku a je mi jedno, kde sa nachádza call centrum. Peklo, rover Mars by mohol odpovedať na moju požiadavku na služby zákazníkom. Nezáleží na tom. Na čom mi záleží je, aby zástupca služby zákazníkom hovoril mojím jazykom a vedel, o čom hovorím. Trvalo 20 minút, kým sa predstaviteľka dozvedela, že chcem letenku za okamih, nie okrúhly lístok. Potom, keď mi povedal, že to nie je jeho oddelenie, previedol ma na niekoho iného, ​​kto nemal tušenie, prečo som volal a ktorý ma tiež odovzdal na iné oddelenie. A inokedy, keď som volal o pomoc, zástupca na mňa len zavesil.
  7. Ich lietadlá sú staré a škaredé. Stále hovoria o aktualizáciách, ale aspoň Američan má dátum príchodu svojich nových lietadiel. United nie.
  8. Majú najhorší stav všetkých hlavných leteckých spoločností.
  9. Stratia najviac tašiek.
  10. Ich jedlo na palube je vtip. Chápem, že ekonomická strava nie je nikdy dobrá, ale keď za niečo zaplatím 10 USD, rád by som, aby bola aspoň mierne jedlá. Ich snack boxy nie sú. Aspoň môžem dostať sendvič na iné letecké spoločnosti. Zlý (a voľný) syrový sendvič, ktorý som dostal od Croatia Airlines, bol lepší ako to, čo dostanete na United.
  11. Neexistujú žiadne vylepšenia, aj keď ponúkate peniaze. Na mojom lete do Švédska mali v triede podnikania len traja ľudia. Spýtal som sa, či tam boli nejaké vylepšenia elity a keď povedali nie, spýtal som sa, či by som mohol kúpiť upgrade, počúvať chlapa predo mnou sa pýtať a získať kladnú odpoveď. Bolo mi povedané, „Nie, nie je miesto.“ Toto lietadlo lietalo s poloprázdnou prvou triedou a väčšinou prázdnou obchodnou triedou. Spôsob, ako podporiť lojalitu zákazníkov medzi elitnými letcami, United!
  12. Ich palubný servis nasáva a letušky sú dosť kyslé. Je to prejav mizernej firemnej kultúry po fúzii.
  13. Spomenul som, že ich lietadlá sú staré a zastarané?
  14. Nemajú Wi-Fi pripojenie na internet.
  15. Ich lety stoja viac ako ich konkurenti ... ale s crappier servisom!

Slová nemôžu vyjadriť odpor, ktorý mám pre United. Urobia mi krv v varu. US Airways boli mojou najnepokojenejšou leteckou spoločnosťou v USA, ale teraz si myslím, že United je oveľa horšia. Aspoň US Airways je lacné! Toto video zhŕňa všetko, čo by som povedal spoločnosti United:

Nie je to deň, o ktorý by som nepočul, že sa ľudia sťažujú na United. Správy sú posiate správami o zákazníckych službách a častí letci sa aktívne snažia vyhnúť United. Keď American Airlines ponúkli, že v tomto roku budú zápasiť s elitným statusom najčastejších letcov United, tak veľa ľudí sa pokúšalo zmeniť, že Američan čoskoro zastavil ponuku.

Jedným z dôvodov, prečo milujem Star Alliance, je to, že ide o veľkú leteckú sieť s oveľa viac členmi ako Oneworld, vrátane Air New Zealand, ANA a Singapore Airlines - všetkých špičkových leteckých spoločností. Ale ak je člen Star Alliance, musím lietať United, keď cestujem po Amerike ... nie vďaka. Prejdem.

Ak hľadáte leteckú spoločnosť, vyberte, prosím, niekoho iného okrem United.

aktualizovaťTu je príbeh o tom, kedy môj let v Spojených štátoch musel vykonať núdzové pristátie, keď sme stratili tlak v kabíne a klesli o 20 000 stôp.